O cliente que não atualizar seus dados cadastrais dentro do prazo informado terá seu serviço suspenso até que regularize sua situação junto à operadora.

As operadoras informarão seus clientes por meio de canais como SMS, call center (URA) e outros meios de contato sobre as mudanças no processo de cadastramento e como proceder. Os clientes atuais, que tiverem pendências cadastrais, serão informados para a devida regularização .   

O Projeto Cadastro Pré-Pago está dividido em duas etapas, para garantir a atualização e validação dos cadastros dos clientes do pré-pago de todas as operadoras. A primeira etapa será voltada para as pendências cadastrais dos atuais clientes e a segunda etapa será a adoção de um modelo de cadastro único para novas ativações de chips pré-pagos, com a validação das informações cadastrais.

Primeira etapa - Válida para os clientes com pendências cadastrais. Esses clientes serão comunicados por suas operadoras para fazer o recadastramento e, caso não seja realizado no prazo de até 75 dias, ou outro prazo que determinado pelas Operadoras, os clientes terão as suas linhas bloqueadas conforme a regulamentação.

OBS: Clientes “estrangeiros” e “menor de idade emancipado” deverão comparecer às lojas de sua operadora para o recadastramento e apresentar passaporte e certidão de emancipação, respectivamente.

Segunda etapa - Esta etapa do projeto consiste na ativação de novos chips pré-pagos, após cliente informar CPF válido, data de nascimento e CEP válido, além da coleta de selfie e foto do documento de identificação. Diante da impossibilidade das coletas de fotos, o cliente poderá responder as perguntas referentes à data de nascimento e UF de emissão do CPF. Nessa etapa, os clientes deverão informar seus dados num prazo de até 10 dias, podendo ser revisado pelas Operadoras/Anatel.

Na validação dos dados cadastrais, o prazo também se inicia depois da primeira tentativa de cadastro da linha.

A ausência de validação levará ao bloqueio do chip.

A ativação de novos chips pré-pagos ocorre após cliente informar CPF válido, data de nascimento e CEP válido, além da coleta de selfie e foto do documento de identificação. Diante da impossibilidade das coletas de fotos, o cliente poderá responder as perguntas referentes à data de nascimento e UF de emissão do CPF. Nessa etapa, os clientes deverão informar seus dados num prazo de até 10 dias, podendo ser revisado pelas Operadoras/Anatel.

4 de outubro de 2021 – Implementação do processo nas UFs: AC, DF, MG, MT, MS, PR, RO, SC, TO e GO.

8 de novembro de 2021 - Implementação das demais UF’s

Caso você não valide seus dados cadastrais dentro do prazo de 10 dias, podendo ser alterado pelas prestadoras/Anatel,  terá seu serviço suspenso até que regularize sua situação junto à Operadora. O cliente que não atualizar seus dados cadastrais dentro do prazo informado terá seu serviço suspenso até que regularize sua situação junto à operadora.

Ao utilizar o Cadastro Pré-Pago, você poderá receber mensagens por SMS ou Pop-up (Mensagens tipo Push Message), além de outras mensagens relevantes relacionadas ao uso do serviço.

Não se preocupe! Mesmo se o seu aparelho celular possuir dois chips você precisará realizar a validação do seu cadastro usando o número da linha do seu Pré-Pago que está sendo ativada.